盐城射阳周大福金店事件《盐城射阳周大福金店》一拖三新料曝光-现场全程视频流出冲上热搜-完整版在线看

盐城射阳周大福金店事件《盐城射阳周大福金店》一拖三新料曝光-现场全程视频流出冲上热搜-完整版在线看

盐城射阳一家周大福金店近日因一段维权对话视频引发关注。顾客赵晓娟因赠品问题与门店工作人员进行了一场长达18分钟的沟通，整个过程被手机竖拍记录，双方始终隔着柜台平心静气交流，没有出现争吵或冲突。视频传到网络后，被不少网友评价为“最佛系的维权现场”，相关话题在同城热榜短暂亮相。

赠品缺失引发沟通

事件起因是赵晓娟在线上看到“满额赠手链”的活动页面，下单后到店却发现没有收到赠品。门店方面解释称赠品已经发放完毕，但系统没有及时更新下架信息，这才导致页面展示与实际库存不一致。赵晓娟认为页面信息误导了消费者，希望门店给出一个明确的解决方案。

沟通过程中，赵晓娟提出了两个方向，要么补发赠品，要么折现补偿。值班主管没有当场拍板，而是现场拨通了上级电话，三方在电话中协商后达成一致，门店同意补寄赠品，另外附加赠送保养券作为歉意表达。

现场氛围意外平和

整段视频里最引人注意的并非争执内容，而是双方的状态。赵晓娟自备纸笔，一边交流一边记录要点，门店工作人员递上矿泉水，双方始终保持着正常音量对话。临近结束时，两人还握了手，围观的顾客拍下这一幕发到朋友圈，配文写道“原来吵架也能这么温柔”。

有网友注意到，赵晓娟全程没有情绪化的表达，而是不断用记录下来的条款与对方核对。门店一方也没有回避问题，值班主管多次表示“正在联系处理”，并未出现推诿或冷处理的做法。

门店次日回访跟进

事情并未止步于当天的现场协商。次日，周大福区域经理主动回访赵晓娟，确认了补寄单号，同时承诺针对“赠完未标”这个管理漏洞，会在两周内完成系统升级，避免后续消费者再遇到同类问题。门店还邀请赵晓娟担任服务体验官，赵晓娟接受了这一安排。

她在社交平台上为门店态度点了赞，事件标签#一拖三温柔沟通#短暂登上同城热榜。从现场视频到后续跟进，整个过程没有激烈对抗，却因为双方的理性和克制，反而在网络上获得了不少关注。

事件背后的服务启示

这起事件之所以引发讨论，很大程度上在于它打破了人们对维权场景的固有印象。没有拍桌争吵，没有围观起哄，只有双方围绕赠品信息不一致这一具体问题展开的协商。门店没有回避责任，顾客也保持了足够的耐心，两个条件缺一不可，最终才促成了这个少见的结果。

对商家而言，页面信息与实际库存不同步，属于服务流程中的细节疏漏，但如何面对疏漏，往往比疏漏本身更影响品牌形象。这次周大福门店的处理方式，提供了一个值得参考的样本。

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